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会员手册

  
会员基本情况
购买须知
·会员卡一经售出,不得退还,会员权益仅限会员本人使用,不得转让;
·会员无需缴纳年费,会员资格终身有效;
·会员本人持会员卡,并以会员价入住京华连锁酒店的任意一家门店,可以按照相应会员等级的积分比列获得积分,累计积分只针对房费金额;
·会员的积分将在结账离店的24小时内到账并可以查询,积分终身有效;
·会员或京华连锁酒店可随时根据实际情况中断服务。京华连锁酒店不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议,或对会员预订服务不满,会员可以有以下的追索权:
1) 不再使用会员预订服务。
2) 结束会员使用会员预订服务的资格。
3) 通告京华连锁酒店停止该会员的服务。结束会员服务后,会员使用京华连锁酒店会员预订服务的权利马上终止。从那时起,京华连锁酒店不再对会员承担任何义务。结束会员服务后,如需恢复会员服务,您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别,若有需要您也可按照京华连锁酒店会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。
购买常见问题
·会员有几种级别?
四种,分别是普卡会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员、股东卡会员。

·为什么一定要留下手机号和有效证件号码?
我们可以根据您的手机号码、证件号码识别您的会员身份,手机和Email是我们与您联系的重要途径。

·会员每年用缴年费吗?
不需要,且一经成为会员,会员终身有效,可终身享受会员待遇。

·京华发送给我的短信是否收费?
按照您手机资费的供应商规定执行,京华连锁酒店不另收费用。

预订入住常见问题
·拨打京华连锁酒店 400-6658-158 (24小时)的全国预订电话如何收费?
400-6658-158电话在手机入网城市拨打只需支付市话费,如果手机处于漫游状态,则需支付市话费和漫游费。

· 我想要预订时租房或长包房,是否有优惠?
非常抱歉。预订中心只负责预订24小时全天的预订,有关时租房的问题您需要咨询我们酒店前台;预订中心因权限的原因,普卡会员8.8折,金卡会员8.5折,铂金卡会员8折,股东卡会员立减40-60元,如果您是长包房,希望享受更优惠的价格您需要咨询酒店前台。每家门店的价格都会不一样的。

·京华连锁酒店的房价中是否包含其他费用?
京华连锁酒店的房价中已包含服务费,不包含酒店其他费用和税收。 银卡会员享本人一位免费早餐,金卡会员和铂金卡会员享本人两位免费早餐,股东卡会员本人两位免费早餐。

·如果我入住时间过早或退房时间较晚,酒店是否会加收房费?
按酒店业惯例,酒店的入住时间为当日8:00,离店时间为第二日中午12:00。如提前入住或推迟离店,均需加收一定的费用,但是京华连锁酒店的会员入住京华连锁酒店任一店面有延时退房(普卡会员可延迟到12:30,银卡会员可延迟到13:00,金卡会员及铂金卡会员可延迟到14:00,股东卡会员可延迟到15:00)的专享服务。如您需要提前入住或延迟退房时间请咨询酒店前台确认是否需要加收房费。

·我要使用我的会员卡为我朋友订房间,是否可以?能享受会员待遇么?在前台应该如何办理入住手续?
可以,但是您朋友入住只能享受折扣优惠,不能累计积分及享受其他一切会员专享服务。请您在京华预订中心或酒店前台预订时主动告知您的京华会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码。预订成功后,入住人就可在入住当天前往酒店前台出示有效证件登记入住,无须再出示华住会员卡。

·我临时行程有变,是否要通知取消或修改?
是的,如果您的行程(包括通过您的会员卡代人订房)临时有变请提前通知预订中心或酒店前台修改或取消预订。

· 入住京华连锁酒店是不是所有房间内使用的物品都需购买?有什么东西是免费使用的呢?
目前京华连锁酒店的房间内已配备了毛巾、地巾、牙刷、牙膏等,基本能够满足日常需求,无需购买。当然,京华连锁酒店提供小商品购买,如果您需要,随时都可以去购买。

· 如何预订钟点房?
您好!钟点房可以拨打订房热线400-6658-158预定或门店预订。

·钟点房能否代订?
您好,钟点房可代订。

·钟点房付费时能否使用优惠券?
非常抱歉,钟点房不能使用优惠券。

·会员能享受多少折扣? 
 不同形式的会员卡享有不同的折扣。
·预订后想保留房间,有几种方式?   
  • 预订房间后,会员房间保留至18:00。
    B、如您需要请提前致电前台。

·预订未到是什么意思? 
预订未到,指预订了房间,没有入住;并且未于入住当天16:00前取消订单。

·保留时效是什么意思?  
 保留时效,指您在预订时,与酒店确定最晚到达的时间。

会员投诉
会员可通过客服热线电话进行投诉,客服将在24小时内进行处理并反馈处理情况。

  • 会员权益
  1. 会员权益
  • 积分累计标准
积分累计标准 内容 银卡 金卡 铂金卡 股东卡 适用范围
每一元一分 1:1 1:1.5 1:2 1:2 京华连锁酒店每一家分店
·普卡、金卡、铂金卡、股东卡有什么区别?
我们会针对不同级别的会员推出不同的优惠促销活动
·会员卡可以直接购买吗? 
除铂金卡是由金卡积分满足升级条件时升级形成,其他形式会员卡均可直接购买。

B、积分权益
·积分升级会员卡
·积分兑换小礼品
·积分兑换免费钟点房

会员信息查询及更新
您可以通过以下几种途径对您会员卡中的个人信息进行查询:
1)京华连锁酒店各分店前台
您可以在京华连锁酒店各分店前台,请服务人员帮您进行信息的查询
2) 400-6658-158
您可以拨打 400-6658-158 客服热线,查询您的个人信息

会员常见问题答疑
·我的会员卡遗失怎么办?   
有效证件号码是会员身份的唯一识别,您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。

·什么是单天单店?
指同一天预订同一家分店。

·网上支付有什么支付的方式? 
网上支付已开通信用卡快速支付通道、招行等网上银行支付、网银在线等第三方支付平台,具体请参见网站支付时显示。

·我在网上支付时显示我的卡只能付500元喔,怎么办? 
建议您到相应的银行营业厅办理U盾之类的证书,可支付大额度房费。

·我没有会员卡,能享受会员优惠吗? 
不可以,您可以在酒店前台直接购买办理。

·什么时间都可以到店住宿吗? 
分店将视当时房间情况给您安排入住,不能保证有房;建议您先办理入住手续,在前台寄存行李,稍后分店安排了房间后,您可回到店里直接入住。

·你们分店的价格怎么不统一呢? 
由于各城市的消费水平有不同,且各分店地理位置不一样,酒店根据各分店的实际情况,综合各因素来制定房价的。

·你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住? 
我们每个分店财务是独立管理的。

·请问酒店每晚收取的押金是多少? 入住酒店是否收取服务费? 
现金:房费取整数+100元杂费押金;
刷卡:房费+100元杂费押金(现金);不收取额外的服务费
 
·我跟朋友两个人入住一个房间,只登记一个证件可以吗?  
不可以,根据公安局规定,所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。

·身份证遗失了,如何办理入住? 
请出示在公安机关办理的临时证明。

·酒店的房间最多可以住几人?  
可入住2位成年人,可带1位儿童入住;所有入住的客人均要本人携带身份证登记入住。

·我现在已经住在你们的房间了,为何前台不让我续住? 
由于您之前没有提前预订需要续住的时间,那段时间已被别的客人预订了,为保证预订客人,所以无法为您续住,请您下次提前预订续住。

·酒店提供停车场吗? 
本身不提供停车场,但附近都会有其他的收费停车场,为了您的财产安全,建议您到收费停车场。

·酒店是否提供麻将台、CD、VCD、电脑? 
为了给每位客人提供舒适,环保的睡眠环境,不提供麻将台、CD、VCD等相关的娱乐设施,部分分店提供了电脑租用的服务,房内提供免费宽带上网的接口。

分店服务事项
·免费叫醒服务
请您联系前台,我们将为您做好登记。

·免费行李寄存
您入住期间可免费寄存行李。

·客房用品价目说明
以下是客房内专供客人所用之各种陈设器具,请您妥善使用客房内的设施和物品,如有损坏,需照价赔偿,谢谢!(详见标价单)

会员独享
·普卡会员享本人一位免费早餐,金卡会员和铂金卡会员享本人两位免费早餐,股东卡会员本人两位免费早餐。
·普卡会员可延迟退房一小时,金卡会员及铂金卡会员可延迟退房两小时,股东卡会员可延迟退房三小时的独享服务。



会员积分
  1. 会员积分兑换
·积分兑换小礼品
·积分兑换钟点房
  1. 会员积分计算
·积分是如何累计的?
预订京华连锁酒店所得积分是以持卡人本人入住酒店所消费的房费总额为基数,再乘以相应的积分系数所得,并在您结账离店后的24小时内到账。银卡会员预订积分系数为1、金卡会员预订积分系数为1.5、铂金卡会员和股东卡会员预订积分系数为2。会员卡的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额(持卡人本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数),除此以外的其他消费都不能累计积分。例如:入住客人在酒店另外消费了10元长途话费。

·我在京华连锁酒店的其他消费是否能累计积分?
会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额,除此以外,客人在京华连锁酒店的其他消费(餐饮、洗衣、会议、商务等)是不予累计积分的。

·我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?
对不起,因会员卡主要是为会员本人提供优惠,因此您会员卡中的积分不能转换、合并。

·如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型,积分该如何累计?
如果您的行程有变,发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况,积分将按照持卡人本人实际入住成交金额累计。

·我在京华连锁酒店入住了钟点是否有积分累计?
可以,只要是持卡人本人入住京华连锁酒店的房费消费都可以享受积分累计,但延住不累计积分;钟点房不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。

·我住了两天之后才买的会员卡,是不是可以把前面的积分都补上?
非常抱歉,会员卡的积分奖励只是针对会员,您还没有成为会员之前,是不能享受会员待遇的,即不能累计积分。

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